Garantie

    

Droit de Rétractation

L’objectif premier d’EBABY est de proposer le meilleur service possible, et de satisfaire pleinement sa clientèle avant, pendant, et après la livraison des produits commandés. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfaits, vous pourrez exercer votre droit de rétractation, et EBABY vous remboursera intégralement la somme versée pour l’achat du bien, exception faite des frais de port.
Pour exercer ce droit, le client devra simplement envoyer à EBABY France SARL un courrier dans ce sens, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Ce courrier devra être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception, par fax, adressé à EBABY.

Une fois que ce courrier nous sera parvenu, nous prendrons soin de communiquer rapidement au client les modalités de restitution de la marchandise. Cette restitution devra survenir dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les frais de renvoi seront entièrement à la charge du client.

Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes:
 
·         Le droit s’applique au produit dans son intégralité, il est impossible d’exercer ce droit sur une partie seulement du produit acheté ;
·         Le bien acheté devra être à l’état neuf et dans son emballage original afin de ne pas subir de dommages lors du transport. Il devra être restitué dans son intégralité (y compris emballage et éventuels accessoires et/ou documentation)
·         L’expédition, jusqu’à accusé de réception dans nos locaux, est sous la complète responsabilité du client
·         En cas de dommages survenus sur le produit durant le transport, nous contacterons le client.
·         En aucun cas EBABY ne sera tenu pour responsable en cas de dommages, vol ou perte des biens restitués par expédition non assurée.
·         A son arrivée dans nos locaux, le produit sera examiné pour déceler d’éventuels dommages ou ouvertures frauduleuses qui ne seraient pas dûs au transport.
  
 
En cas de restitution, EBABY France SARL prendra soin de rembourser au client la somme intégrale du produit, directement sur sa carte de crédit, ou par l’intermédiaire d’un virement bancaire, dans un délai de 14 jours à compter du retour de la marchandise. Le client devra fournir les informations bancaires nécessaires au remboursement (Relevé d’Identité Bancaire).


Le droit de rétractation n’est pas pris en compte dans les cas où EBABY certifie :
 
·         L’absence de l’emballage extérieur et/ou intérieur
·         L’absence de certains éléments du produits (accessoires …)
·         L’endommagement du produit, pour diverses raisons, lors de son transport
Dans le cas de l’annulation du droit de rétractation, EBABY restituera au client le bien acheté, en lui débitant les frais d’expédition.
Les articles devront nécessairement parvenir à EBABY dans leur état et emballages originaux. En aucun cas ne seront acceptés les restitutions non autorisées ou dans des emballages de fortune.
De plus, les restitutions concernant les produits destinés à l’alimentation des nouveaux nés ne seront acceptées en aucun cas.
       
 
Demande de remplacement d’un article
     
Le remplacement d’un produit ou d’un de ses composants pourra se faire seulement dans les cas suivants :
 
·         EBABY a envoyé par erreur un produit différent de celui commandé par le client. Dans le cas où cette hypothèse se vérifierait, le client ne devrait pas ouvrir le produit en question, et nous signaler immédiatement l’erreur
·         Le produit acheté ne fonctionne pas, et ce dès sa première utilisation
·         Certains composants de l’article acheté, décrits sur notre site dans la fiche article du produit en question sont absents.
 
Dans chacun des cas répertoriés ci-dessus, les frais de transport relatifs au renvoi des produits seront à la charge d’EBABY France Sarl. Le renvoi sera effectué par l’intermédiaire d’une société de transport.
 
Dans le cas où le client décide d’exercer son droit de rétractation ou de remplacement d’un article, il est opportun qu’il contacte notre Service Clients (par téléphone, fax ou e-mail), avant d’organiser toute expédition de retour.
 
Dans tous les cas, il sera nécessaire d’avoir à disposition les documents et données suivants :
 
·         La facture originale (sur laquelle sont indiqués les numéros de commande et de facture)
·         En cas de restitution partielle, il sera nécessaire de fournir le code article, en plus de la facture
·         Les coordonnées bancaires (RIB) afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement
 
Il est important de spécifier si vous préférez obtenir un remboursement total de la somme engagée, ou un remplacement de l’article.
 
De plus, si vous souhaitez nous renvoyer un produit de la catégorie “Habillement” :
 
·         Le produit doit être renvoyé, dans sa boite d’origine, dans un délai de 10 jours (à partir de la date de réception du produit).
·         Le produit ne devra pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé.
·         L’étiquette (identifiant article, marque et taille) doit être encore attachée au produit.
·         En cas de renvoi de plusieurs articles, l’expédition devra être effectuée en une seule fois.
 

Ebaby se réserve le droit de vérifier le produit avant d’accepter ou non de le reprendre. Dans le cas où toutes les conditions seraient respectées, le client aura la possibilité de choisir de changer l’article (taille ou modèle), ou d’être remboursé. Dans ce dernier cas, quel que soit le mode de paiement choisi par le client, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais afin de limiter au maximum tout désagrément.

Dans le cas où les conditions ne seraient pas respectées, la reprise de l’article sera refusée et le client pourra choisir de récupérer les produits achetés, sachant que les frais de réexpédition seront à sa charge.
En cas de refus d’expédition, Ebaby se réserve le droit de conserver les produits et la somme correspondante.
    

 

Garantie

Les produits vendus sur notre site sont accompagnés par la garantie officielle du constructeur.
 
Pour bénéficier de cette garantie le client devra:
 
·         Conserver la facture reçue au moment de la livraison de la marchandise.
·         Envoyer un e-mail dans lequel sera présent une (ou des) photos numérique(s).
 
Dans le cas où la garantie du constructeur n’est pas présente EBABY garantit ses produits pour une période de :
 
·         2 ans : pour tous les défauts techniques, non causés par une mauvaise utilisation du produit.
·         90 jours: pour les tissus et étoffes des landaus, poussettes...
 
Dans tous les cas, la garantie s’applique aux produits qui présentent des défauts de conformité, et/ou des dysfonctionnements non contrôlables à l’achat, dans la mesure où le produit ait été utilisé correctement et avec soin.
 
Les interventions de réparation survenant durant la période de garantie sont assurées par le fabricant du produit, sur ordre d’Ebaby.
Aucun dédommagement ne pourra être demandé à Ebaby en cas d’éventuels retards dans l’exécution des réparations ou des remplacements.
L’article à réparer ou à remplacer devra être replacé par le client dans son emballage original, accompagné de ses éventuels accessoires et/ou documentation.

Dans le cas où Ebaby ne serait pas en mesure de proposer une garantie à ses clients (remplacement ou réparation), Ebaby pourrait alors procéder au remboursement intégral de la somme engagée, ou au remplacement du produit par un autre produit aux caractéristiques égales ou supérieures.